Politique de confidentialité

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Waitwhile, Inc. (« Waitwhile », « nous » et « notre ») s'engage à mettre en place et à maintenir des solutions techniques et organisationnelles adaptées permettant d’assurer le respect de la vie privée de nos utilisateurs. Notre présente politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité ») vous aide à comprendre la manière dont nous recueillons, utilisons et protégeons les informations que vous nous fournissez afin que vous soyez en mesure de prendre des décisions éclairées lors de l’utilisation de nos Services.

En acceptant notre Politique de confidentialité et Conditions d'utilisation vous consentez à la collecte, au stockage, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles et autres, comme décrit dans la présente politique de confidentialité.

Loi COPPA (Children's Online Privacy Protection Act)

Notre site Internet (Le « Site » ou le « Site Internet » ainsi que les services que nous proposons par le biais de notre application mobile (« l’Application mobile ») et/ou du Site (collectivement, les « Services ») sont destinés au grand public. Nous ne collectons pas de manière consciente ou volontaire d’informations auprès de mineurs de moins de 13 ans et n'avons aucun motif raisonnable d’estimer ou de croire que des mineurs de moins de 13 ans accèdent à notre Site ou utilisent nos Services. Si nous prenons conscience que nous avons recueilli, par inadvertance, des renseignements à caractère personnel auprès d'un mineur de moins de 13 ans, nous supprimerons ces renseignements dans les plus brefs délais. Si vous pensez que nous sommes susceptibles d’avoir collecté des renseignements à caractère personnel d'un mineur de moins de 13 ans, veuillez nous contacter.

Les personnes âgés de moins de 18 ans et résidant en Californie peuvent posséder des droits complémentaires relativement à la collecte et à la vente de leurs renseignements à caractère personnel. Veuillez consulter la section « Résidents de Californie » ci-dessous pour plus d'informations.

Types de données que nous recueillons

Nous recueillons des « Renseignements non personnels » et des « Renseignements à caractère personnel ». Les renseignements non personnels comprennent des renseignements qui ne peuvent pas être utilisés pour vous identifier personnellement, tels que des données anonymes sur l'utilisation, des données sur la santé, des données sur la sécurité, etc. des données d'utilisation, des informations démographiques générales que nous pouvons collecter, des pages et des URL de renvoi/de sortie, des types de plateforme, les préférences que vous soumettez et les préférences qui sont générées sur la base des données que vous soumettez et du nombre de clics. Les « Renseignements à caractère personnel » désignent tout renseignement relatif à une personne physique susceptible d'être identifiée, directement ou indirectement, et notamment, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, ainsi que toute autre information non publique vous concernant qui est associée ou liée à l'une des données précédentes. Notre collecte et notre traitement de vos renseignements reposent sur plusieurs bases juridiques : l’exécution de nos obligations contractuelles et légales, notre intérêt légitime, la sauvegarde des intérêts vitaux d'une personne physique et/ou votre consentement.

LES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS DÉPENDENT DE LA MANIÈRE DONT VOUS INTERAGISSEZ AVEC NOUS. NOUS RECUEILLONS DES RENSEIGNEMENTS CONCERNANT LES CLIENTS ACHETANT DES ABONNEMENTS POUR UTILISER NOS SERVICES ET SUR LES PERSONNES QUI VISITENT NOTRE SITE. NOUS RECUEILLONS ÉGALEMENT DES RENSEIGNEMENTS SUR LES PERSONNES QUI UTILISENT NOS SERVICES, BIEN QUE NOUS RECUEILLIONS CES RENSEIGNEMENTS POUR LE COMPTE DE NOS CLIENTS. NOS CLIENTS UTILISENT NOTAMMENT NOS SERVICES POUR GÉRER LES TEMPS D'ATTENTE DE LEURS CLIENTS ET LA POSITION DANS LA FILE D'ATTENTE, AINSI QUE POUR FOURNIR DES NOTIFICATIONS CONNEXES. POUR ATTEINDRE DE TELS OBJECTIFS, NOS CLIENTS DEMANDENT ET COLLECTENT CERTAINS RENSEIGNEMENTS CONCERNANT LES CLIENTS, ET NOTAMMENT LEUR NOM, NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ET/OU ADRESSE COURRIEL. NOS CLIENTS PEUVENT TOUTEFOIS DEMANDER ET RECUEILLIR DES RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES SUR LEURS CLIENTS. NOUS NE SOMMES AUCUNEMENT RESPONSABLES ET NE POUVONS PAS CONTRÔLER LES TYPES DE RENSEIGNEMENTS QUE NOS CLIENTS DEMANDENT ET COLLECTENT AUPRÈS DE LEURS CLIENTS. NOUS RECUEILLONS DE TELS RENSEIGNEMENTS POUR LE COMPTE DE NOS CLIENTS ET TOUTE COLLECTE ET UTILISATION DE CES RENSEIGNEMENTS PAR NOS CLIENTS SONT RÉGIES PAR LES POLITIQUES ET PROCÉDURES DE CONFIDENTIALITÉ RESPECTIVES DE CES DERNIERS. VEUILLEZ PRENDRE DIRECTEMENT CONTACT AVEC UN TEL CLIENT POUR TOUTE QUESTION SUR LA MANIÈRE DONT IL COLLECTE OU UTILISE LES RENSEIGNEMENTS QU'IL RECUEILLE PAR LE BIAIS DES SERVICES.

Renseignements que vous nous fournissez

Les renseignements que nous recueillons sur ou via les Services, le Site et/ou l'Application mobile peuvent inclure des renseignements que vous nous fournissez dans les circonstances suivantes:

Renseignements collectés via la technologie

Lorsque vous naviguez et interagissez avec les Services, le Site et/ou l'Application mobile, nous pouvons utiliser diverses technologies de collecte automatique de données afin de recueillir certaines informations concernant votre équipement ainsi que vos habitudes de navigation et notamment :

Utilisation de vos renseignements à caractère personnel

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous utilisons et traitons les Renseignements à caractère personnel en qualité de Responsable du traitement des données, tel que défini par le Règlement général sur la protection des données (RGPD). En général, les Renseignements à caractère personnel que vous nous soumettez sont utilisés pour répondre aux demandes que vous formulez ou pour nous aider à améliorer nos Services. Nous utilisons vos Renseignements à caractère personnel :

Notre logiciel peut également utiliser vos Renseignements à caractère personnel pour prendre des décisions automatisées, et notamment pour vous envoyer des notifications par courriel/téléphone, afficher votre nom dans les réservations/la liste d'attente, analyser les données pour fournir de meilleures estimations du temps d'attente et fournir aux entreprises auxquelles les listes d'attente se rapportent des statistiques sur les temps d'attente, les services et les taux de clients défaillants.

Bien que les sections ci-dessus décrivent les principaux objectifs de la collecte de vos Renseignements à caractère personnel, une telle collecte repose souvent sur plusieurs objectifs différents. Par exemple, lorsque vous effectuez un achat en ligne ou une autre transaction, nous pouvons collecter vos renseignements pour permettre la bonne exécution du contrat que nous avons avec vous, mais avons également un intérêt légitime à conserver vos renseignements une fois votre transaction terminée afin de pouvoir répondre rapidement et facilement à toute question concernant votre commande. Par conséquent, notre collecte et notre traitement de vos renseignements à caractère personnel peuvent reposer sur votre consentement, le respect de nos obligations contractuelles ou légales et/ou notre intérêt légitime à mener nos activités.

Veuillez vous référer à notre   Politique de sécurité   pour plus d'informations sur la manière dont Waitwhile gère l'accès interne à vos informations personnelles.

Utilisation des Renseignements non personnels

Nous utilisons généralement les Renseignements non personnels pour optimiser nos Services, le Site et l'Application mobile et personnaliser l'expérience utilisateur. Nous regroupons également les Renseignements non personnels afin de suivre les habitudes de connexion et d'analyser les modèles d'utilisation du Site. La présente Politique de confidentialité ne limite aucunement notre utilisation ou notre divulgation des Renseignements non personnels et nous nous réservons le droit d'utiliser et de divulguer de telles Renseignements non personnels à nos partenaires, annonceurs et autres tiers, à notre seule discrétion.

En cas de modifications, en tout temps, de nos pratiques en matière d'information, nous publierons de telles modifications sur le Site Internet afin que vous soyez en mesure de vous opposer à ces nouvelles pratiques en matière d'information. Nous vous invitons à consulter régulièrement le Site Internet pour rester pleinement informer de la manière dont vos informations sont utilisées.

Divulgation de vos Renseignements à caractère personnel

Waitwhile ne vend ni ne loue vos Renseignements à caractère personnel à des entités marketing ou à des tiers. Nous divulguons vos Renseignements à caractère personnel uniquement tel que décrit ci-dessous et dans la présente Politique de confidentialité.

Fournisseurs de services tiers

Nous pouvons partager vos Renseignements à caractère personnel avec des fournisseurs de services tiers afin : de vous fournir les Services proposés par le biais de notre Site Internet; d’effectuer des tests d'assurance qualité; de mener des opérations marketing; de procéder à des analyses des données; de faciliter la création de comptes ; de pouvoir fournir une assistance technique; et/ou de fournir d'autres services à la Société. Lorsqu’exigé par la loi en vigueur, les prestataires de services tiers sont liés par des obligations contractuelles relativement à la divulgation et l'utilisation des Renseignements à caractère personnel.

Autres divulgations

Indépendamment de vos choix relatifs à vos Renseignements à caractère personnel (comme décrit ci-dessous), la Société peut divulguer vos Renseignements à caractère personnel si elle estime, de bonne foi, qu'une telle divulgation est nécessaire (a) dans le cadre d'une enquête judiciaire; (b) pour se conformer aux lois en vigueur ou pour répondre à des citations à comparaître ou à des demandes judiciaires; (c) pour protéger ou défendre les droits ou la propriété de la Société ou des utilisateurs des Services; (d) pour enquêter ou aider à prévenir toute violation ou violation potentielle de la loi, de la présente Politique de confidentialité ou des Conditions d'utilisation; (e) à nos filiales et sociétés affiliées; (f) à un acheteur ou autre successeur dans le cas d'une fusion, d'une cession, d'une restructuration, d'une réorganisation, d'une dissolution ou de toute autre vente ou transfert de tout ou partie de nos actifs, que ce soit dans le cadre de la poursuite de l'activité ou d'une faillite, d'une liquidation ou d'une procédure similaire, dans laquelle les Renseignements à caractère personnel que nous détenons sur les utilisateurs font partie des actifs transférés; (g) à l'objectif pour lequel vous les avez fournis; (h) pour tout autre objectif que nous vous indiquons lorsque vous fournissez les renseignements; et/ou (i) avec votre consentement.

Liens vers des sites Internet tiers

Dans le cadre des Services, nous pouvons fournir des liens menant vers d'autres sites Internet ou applications n’étant pas détenus ou exploités par nous. Nous ne sommes toutefois pas responsables des politiques et pratiques en matière de confidentialité déployées par de tels sites Internet ou des informations ou contenus qu'ils contiennent. La présente Politique de confidentialité s'applique uniquement aux renseignements que nous recueillons par le biais du Site Internet, de l'Application mobile et des Services. Par conséquent, la présente Politique de confidentialité ne saurait s’appliquer à votre utilisation d'un site Internet tiers, auquel vous accédez en suivant un lien présent sur notre Site Internet ou via nos Services. Si vous accédez aux Services ou les utilisez par le biais d'un autre site Internet ou d'une autre application, la politique de confidentialité de cet autre site Internet ou de cette autre application s'appliquera à votre accès et à votre utilisation de ce site ou de cette application. Nous invitons nos utilisateurs à prendre connaissance des politiques de confidentialité de tout autre site internet tiers avant de les utiliser.

Vos droits concernant l'utilisation de vos Renseignements à caractère personnel

Les mécanismes suivants vous permettent d'exercer un certain contrôle sur vos Renseignements à caractère personnel :

Vous pouvez définir les paramètres de votre navigateur pour qu'il refuse tous les témoins de connexion ou certains d'entre eux, ou pour qu'il vous avertisse lorsque des témoins de connexion sont installés. Pour savoir comment gérer vos paramètres de témoins de connexion Flash, n’hésitez pas à consulter la page Gestionnaire de paramètres du lecteur Flash sur le site Internet d'Adobe. Si vous désactivez ou refusez les témoins de connexion, certaines parties du Site peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement.

Nous ne contrôlons pas la collecte ou l'utilisation de vos renseignements par des tiers pour diffuser des publicités ciblées. De tels tiers peuvent toutefois vous fournir des moyens de décider de ne pas voir vos renseignements collectés ou utilisés pour un tel objectif. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de publicités ciblées de la part des membres de la Network Advertising Initiative (« NAI ») sur le site Internet de la NAI.

Accès, rectification, suppression

Nous conservons généralement vos Renseignements à caractère personnel pendant la période nécessaire pour vous permettre d'accéder au Site, aux Services et/ou à l'Application mobile et pour remplir les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit nécessaire ou autorisée par la loi. En outre, nous pouvons conserver vos Renseignements à caractère personnel lorsqu’une telle conservation est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre tout litige et/ou faire respecter nos obligations contractuelles. Les périodes précises de conservation de vos Renseignements à caractère personnel varient en fonction de la nature des renseignements et de l'objectif pour lequel ils sont collectés et traités.

Nous apportons un grand soin au respect de votre droit à la vie privée et vous fournissons un accès raisonnable aux Renseignements à caractère personnel que vous avez pu fournir en utilisant les Services. Si vous souhaitez demander l'accès ou la rectification de tout Renseignement personnel que nous détenons à votre sujet, ou si vous souhaitez que nous supprimions tout renseignement vous concernant que nous avons obtenu par le biais de nos Services, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Waitwhile, Inc.
548 Market St
Suite 45862
San Francisco, CA 94104
hello@waitwhile.com

Suivant votre demande valide, nous ferons supprimer ou bloquer toute référence à votre personne se trouvant dans notre base de données. Vous pouvez actualiser, rectifier ou supprimer les informations de votre Compte et vos préférences à tout moment en vous rendant sur la page « Paramètres » du Compte que vous utilisez pour accéder aux Services. Nonobstant le fait que les modifications que vous apportez sont reflétées dans les bases de données des utilisateurs actifs de manière instantanée ou dans un délai raisonnable, nous pouvons conserver toutes les informations que vous soumettez à des fins de sauvegarde, d'archivage, de prévention de la fraude et des abus, d'analyse, de respect des obligations légales et/ou lorsque nous estimons raisonnablement avoir un intérêt légitime de procéder à une telle conservation.

Vous pouvez refuser de partager avec nous certains Renseignements à caractère personnel, auquel cas nous pourrions nous trouver dans l’incapacité de vous fournir certaines des caractéristiques et fonctionnalités des Services, du Site Internet ou de l'Application mobile. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos Renseignements à caractère personnel à tout moment, pour des motifs légitimes, sauf si la loi en vigueur autorise un tel traitement.

Sécurité de vos Renseignements à caractère personnel

Nous déployons et maintenons des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos renseignements contre tout accès non autorisé. Votre Compte est protégé par votre mot de passe et nous vous invitons à prendre des mesures supplémentaires pour la sécurité de vos Renseignements à caractère personnel en ne divulguant pas votre mot de passe et en vous déconnectant de votre compte après chaque utilisation. En outre, nous protégeons vos renseignements contre d'éventuelles atteintes à la sécurité en mettant en œuvre certaines mesures de sécurité technologiques. Toutefois, de telles mesures ne peuvent pas pleinement garantir que vos renseignements ne seront pas consultés, divulgués, modifiés ou détruits à la suite d’une violation de ces pare-feu et logiciels de serveur sécurisé. Bien que nous déployions tous les efforts raisonnables pour protéger vos Renseignements à caractère personnel, nous ne sommes pas en mesure de garantir leur sécurité absolue. En utilisant nos Services, vous comprenez, reconnaissez et acceptez d'assumer de tels risques.

Aucune norme « do not track » n'a été adoptée à ce jour, et Waitwhile n'utilise donc pas de norme « do not track ».

Veuillez vous référer à notre Politique de sécurité pour consulter plus d'informations concernant les mesures déployées pour sécuriser les informations sur notre plateforme.

Transferts internationaux de données

Lorsque Waitwhile recueille des Renseignements à caractère personnel vous concernant, nous pouvons traiter et stocker de tels renseignements en dehors du pays dans lequel vous résidez, y compris aux États-Unis. Les pays dans lesquels nous traitons les Renseignements à caractère personnel peuvent ne pas déployer de réglementations relatives à la protection des données identiques à celles du pays dans lequel vous résidez. Vous acceptez que vos Renseignements à caractère personnel soient transférés et traités aux États-Unis.

Nous avons recours à différentes méthodes pour transférer les Renseignements à caractère personnel faisant l’objet de la protection accordée par le RGPD, et notamment au transfert des Renseignements à caractère personnel à des destinataires ayant conclu des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne pour le transfert de données personnelles en dehors de l'Espace économique européen.

Résidents de Californie

La présente section complète notre Politique de confidentialité relativement à la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (Le « California Consumer Privacy Act » ou « CCPA » ») et à certaines autres lois californiennes et s'applique uniquement aux visiteurs, utilisateurs et autres qui résident dans l'État de Californie (les « consommateurs » ou « vous »). La présente section ne s'applique pas aux Renseignements à caractère personnel (définis ci-dessous) collectés auprès d'employés, de candidats, d'entrepreneurs ou d'individus similaires basés en Californie. Tous les termes définis dans le CCPA ont la même signification lorsqu'ils sont utilisés dans la présente Section.

Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons certains renseignements qui identifient, concernent, décrivent, font référence, peuvent raisonnablement être associés ou pourraient raisonnablement être liés, directement ou indirectement, à un consommateur, un foyer ou un appareil particulier (aux fins de la présente section uniquement, les « Renseignements personnels »). Les Renseignements personnels ne comprennent pas les informations accessibles au public, telles que les données anonymes ou agrégées sur les consommateurs, ni les informations exclues du champ d'application du CCPA.

La liste ci-dessous regroupe toutes les catégories de renseignements personnels que nous recueillons, ou que nous pensons raisonnablement que nos clients ont recueillis par le biais des Services auprès des résidents de Californie, au cours des douze (12) mois précédant la date d'entrée en vigueur de la présente Politique (chacune, une « Catégorie ») :

Nous obtenons chaque catégorie directement auprès de vous ou par voie de collecte via le Site Web, les fournisseurs de services et/ou les processeurs de paiement. Nous partageons chaque catégorie pour un objectif commercial avec des prestataires de services, des processeurs de paiement et autres tiers auxquels vous ou vos agents nous ont autorisés à divulguer vos renseignements personnels en rapport avec les produits ou services que nous vous fournissons

Objectifs

Nous pouvons utiliser ou divulguer les renseignements à caractère personnel que nous recueillons à un ou plusieurs des objectifs suivants : (i) fournir les Services, le Site et l'Application Web (comprenant notamment la gestion de votre compte, le traitement et l'exécution des commandes et l'administration des sondages et des concours); (ii) fournir une assistance client; (iii) exploiter le Site Internet et l'Application Web (et notamment pour gérer les relations avec les tiers et permettre l'utilisation de nos prestataires de services); (iv) communiquer avec vous; (v) personnaliser le Site Internet et l'Application Web; (vi) sécuriser et protéger le Site Internet et l'Application Web (comprenant notamment l'audit, la détection de bogues et de fraudes, le débogage et la réparation d'erreurs et la détection, la protection et la poursuite d'incidents de sécurité ou d'activités illégales) ; (vii) faire respecter nos Conditions d’utilisation et nos politiques; (viii) se conformer à la loi en vigueur; (ix) vérifier votre identité ; et (x) d'autres objectifs commerciaux dont nous pouvons vous informer en tout temps.

Vente

Au cours des douze (12) derniers mois écoulés, nous n'avons pas vendu de renseignements à caractère personnel, le sens donné à ce terme étant défini selon notre compréhension du CCPA et de ses règlements d'application.

Non-discrimination

Nous ne pratiquons aucune discrimination à l'encontre des résidents de Californie qui exercent l'un des droits décrits dans la présente section.

Vos demandes

Sous réserve de certaines exceptions et restrictions, le CCPA accorde aux consommateurs californiens le droit de demander à une société qui a collecté leurs renseignements à caractère personnel : (i) de leur donner accès aux éléments et catégories spécifiques de renseignements à caractère personnel collectés par la société sur ce consommateur, aux catégories de sources de ces renseignements, aux objectifs commerciaux ou d’affaires relatifs à la collecte de ces renseignements, et aux catégories de tiers avec lesquels ces renseignements ont été partagés; et (ii) de supprimer ces renseignements à caractère personnel (chacune, étant une « Demande de Californie »). Certains types de renseignements nous sont nécessaires pour pouvoir vous fournir le Site Internet. Dans le cas où vous nous demandez de supprimer tout ou partie de vos renseignements, votre accès ou votre utilisation du Site peuvent devenir impossibles. Si vous êtes un consommateur californien, veuillez suivre les instructions de la section « Accès, rectification, suppression » ci-dessus afin de soumettre des Demandes de Californie et indiquer que vous avez la qualité de consommateur californien lorsque vous le faites.

Nous n’effectuons aucun suivi de nos clients à travers le temps et sur les sites Internet de tiers afin de leur fournir des publicités ciblées et n’employons donc pas l'entête DNT (Do Not Track). Les tiers dont le contenu est intégré à nos sites Internet, notamment par le biais d’un bouton de réseau social, peuvent installer des témoins de connexion sur le navigateur d'un utilisateur et/ou obtenir des informations sur le fait qu'un navigateur Web a visité notre site Internet à partir d'une certaine adresse IP.

Conformément à la section 1798.83(c)(2) du Code civil californien, nous ne partageons pas vos renseignements à caractère personnel avec des tiers pour leur marketing direct. Si vous avez la qualité de résident de Californie, êtes âgé de moins de 18 ans et agissez en qualité d’utilisateur enregistré de tout site sur lequel la présente Politique est publiée, la section 22581 du California Business and Professions Code vous permet de demander et d'obtenir le retrait du contenu ou des renseignements que vous avez publiés. Pour effectuer une telle demande, veuillez envoyer un courriel contenant une description détaillée du contenu ou des renseignements en question à l’adresse suivante : legal@waitwhile.com. Veuillez toutefois noter qu'une telle demande ne garantit pas le retrait complet du contenu ou des renseignements que vous avez publiés et que certaines circonstances peuvent survenir dans lesquelles la loi n'exige pas ou ne permet pas le retrait d’un tel contenu ou de tels renseignements, même en cas de demande formelle de votre part.

Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique et nos Conditions de service de tout temps. Nous vous informerons des modifications importantes apportées à notre Politique de confidentialité en envoyant une notification à l'adresse courriel principale indiquée dans votre Compte ou en plaçant une notification de manière bien visible sur notre Site Internet. Les modifications substantielles entreront en vigueur 30 jours après une telle notification. Les modifications ou clarifications non-substantielles prendront effet immédiatement. Nous vous invitons à consulter régulièrement le Site Internet et la présente Politique de confidentialité afin de rester informé de toute modification de celle-ci.

Si vous avez la moindre question concernant la présente Politique de confidentialité ou les pratiques en vigueur sur le Site Internet ou l'Application mobile, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à l’adresse : hello@waitwhile.com .

Si vous avez la moindre question concernant la présente Politique de confidentialité ou les pratiques en vigueur sur le Site Internet ou l'Application mobile, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à l’adresse : hello@waitwhile.com .

Dernière mise à jour : 16 mars 2022.